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上校’s 2017 New Year’s Philosophy

新的一年即将到来。它像无尽的高速公路一样在我们面前延伸,在激动人心的旅程中向我们招手。这是一个新的开始–反思的时刻。我从未如此坚决拥护新年的决议。有时它们很快就被制造出来,而断裂也很快。但是,我坚信可以指导我们生活的哲学和概念,而我认为这很重要。我发现,如果每天与我一起工作的伟大员工都认同这一概念,那么我们不仅会实现目标,而且会超越目标。并且,我们有满意的顾客。

我称其为“做多于付出”。大多数人做得比得到的要少,并认为自己做得很好。有些人完全按照他们的报酬去做,并认为这使他们与众不同。但是,实际上,这只是使您感到满意,因为您正在完成预期的工作。然后,很少有人总是做超出要求的事情。他们是坚持工作直到完成工作的人,自愿执行任务,看到新的更好的做事方式,具有主动性和忠诚感的人。没错,他们是获得晋升的人。而且,如果经济不景气,必须裁员,那么他们是最后站着的人,因为他们已经获得了这项权利。

这个世界上到处都有人为之奋斗。您可以随处看到它们–餐馆的服务员,零售店的销售人员,客户“服务”人员,公共“服务”员工。你知道类型。他们从不进行眼神交流,因为他们如此害怕您会问他们一个问题或做某事。他们是钟表观察者,他们手持钱包或手提包在分钟上打勾,直到他们可以冲出大门。

从更广泛的角度来看,如此多的公司和企业做的事少于他们得到的报酬。少数人做到了最低限度—如此之多,如果您做得比预期的要多,您真的会在人群中脱颖而出。您所做的不总是大事,还涉及那些小事,这些事表明您关心并欣赏别人对您的信任。

有位女士对汽车一无所知,只是刹车不好。由于办公室里没人能推荐一个声誉卓著的车库,因此她在《黄页》中列出的一个车库中碰巧。店主非常乐于助人,并解释了她的需求​​以及所需的费用。当她去取车时,他越过了他们所采取的步骤,并向她解释了指控。在大约三天的时间里,她接到车库老板的电话,询问她的刹车是否还可以。那个电话大约花了他三分钟的时间。他花了大约三周的时间跟进明信片,感谢她的生意,并确保一切都很好。如果她有问题,他敦促她打电话给他们,他们会拿起车并妥善保管。他花了大约三分钟的时间。那么,现在,您认为她下次需要维修时会去哪里开车?您认为她会向谁推荐?都是因为打了一个电话和一张明信片,大约花了六分钟的时间。

“比付钱做得更多”的态度是我们在利特尔顿上校所遵循的准则。我们“努力成为恒星”。我很幸运有这么多与我一起工作的人,他们认为加倍努力很重要。如果您在生活的各个方面都追求高水准,那么您的业务也会蒸蒸日上。希望您(我们的客户)在与我们公司打交道时感受到这种工作理念。

在新年里,如果您还没有的话,为什么不考虑采用“超出预期”的理念。我想您会感到惊喜。而且,如果您有孩子,您可以给他们的最伟大的礼物之一就是教他们做所有事情以尽力而为,并做超出要求的事情。这项原则成为他们的生活方式,很可能会在成功和平庸中有所作为。

我很想听听您关于做得比您所付的钱还多的故事,以及收到的回应或关于您钦佩超越期望的人的故事。– 上校 Littleton